О ВАС
Мы ищем Operations Engineer — технически любознательного, внимательного к деталям, проактивного специалиста с сильными навыками коммуникации — в команду Global Technical Operations (GTO). Идеальный кандидат уверенно работает в быстром, тесно взаимодействующем и очень динамичном окружении и хочет мониторить и расследовать production-проблемы глобальной платформы, улучшать процессы обнаружения и реагирования на инциденты, анализировать тренды и паттерны production-данных и повышать качество коммуникации с партнёрами и стейкхолдерами во время инцидентов.
Необходимы сильные troubleshooting-навыки, опыт observability-платформ и scripting, а также опыт SRE, DevOps, production operations или NOC с high-availability платформами в payments, e-commerce, SaaS или gaming. Для успеха критично уметь ясно общаться на английском письменно и устно при подготовке incident updates, shift handoffs и status page сообщений.
Если вам нравится обеспечивать работу критических систем, постоянно улучшать операционные процессы, первым замечать проблему и доводить её до решения для разработчиков игр и игроков по всему миру, будем рады познакомиться.
О КОМПАНИИ
Xsolla — глобальная коммерческая компания с инструментами и сервисами для игровой индустрии. От инди до AAA — компании используют Xsolla для финансирования, дистрибуции, маркетинга и монетизации игр. Штаб-квартира находится в Лос-Анджелесе, Xsolla выступает merchant of record и помогла более чем 1500 разработчикам охватить больше игроков и развивать бизнес по всему миру.
Подробнее: xsolla.com.
ОБЯЗАННОСТИ
- Быть основным оператором мониторинга дашбордов во время смены: непрерывно следить за GTO Operational Dashboard в Datadog, выявлять аномалии, сопоставляя APM, logs, metrics, synthetic tests и Real User Monitoring, и определять, требуется ли incident ticket или проблему можно решить сразу.
- Выполнять triage и расследование production-инцидентов: создавать tickets в JIRA Service Management, проводить первичное техническое расследование через Datadog — traces, logs, infrastructure/application metrics — определять blast radius и вероятную область root cause и направлять инцидент нужной команде Product SRE, Infrastructure SRE или Engineering по smart routing model.
- Полностью вести low-severity incidents от обнаружения до решения: диагностировать, выполнять runbook procedures и по возможности устранять проблему без escalation. Быстро эскалировать, если инцидент не решён в заданные сроки или требует исправления кода.
- Во время крупных инцидентов быть технической правой рукой TSO Lead в war room: предоставлять real-time данные — error rates, impact scope, deployment history, related alerts — поддерживать incident ticket с живой timeline и связанными evidence и выполнять mitigation actions по указанию.
- Под руководством TSO Lead готовить коммуникации по инцидентам: внутренние Slack updates, уведомления стейкхолдеров и customer-facing обновления status.xsolla.com; обеспечивать ясную и своевременную связь на всём lifecycle инцидента.
- В периоды без инцидентов анализировать trends, recurring issues и production bugs: собирать данные Datadog, JIRA и Slack, выявлять паттерны и добавлять выводы в регулярные отчёты product и engineering команд.
- Составлять timelines инцидентов и первые версии PIR для Post-Incident Review; отслеживать PIR action items после встреч и сообщать TSO Lead о просроченных задачах.
- Создавать и поддерживать operational automation: alert enrichment scripts, incident templates, Slack workflows, dashboard widgets; участвовать в развитии runbooks и документировать новые процедуры так, чтобы их мог повторить любой Operations Engineer на любой смене.
- Проводить структурированные shift handoffs с активными инцидентами, сервисами под риском, предстоящими deployments и follow-up задачами; участвовать в knowledge transfer с SRE для роста самостоятельности.
- Подменять TSO Lead во время отпусков, отсутствия или чрезвычайных ситуаций, включая severity classification, escalation decisions, stakeholder communications и базовые функции Incident Commander.
- Периодически публиковать health reports критически важных приложений.…
Текст вакансии длинный, здесь показана его часть. Полностью — на сайте студии.
Отклик принимает студия на своём сайте. LOOTWORK только показывает вакансию.