Solutions Engineer — Enterprise Partners

Xsolla · Канада · опубликовано 18 июня

Программирование

О ВАС

Как Solutions Engineer вы будете технической точкой контакта для стратегических enterprise partners. Партнёр будет доверять вам сложный API-вопрос на live call, диагностику ошибки empty-cart при запросе payment token и проверку технической готовности крупного launch до прихода трафика.

Это hands-on partner-facing engineering role. Вы будете разбирать реальные integration problems, воспроизводить и маршрутизировать defects и защищать development teams от отвлечения на вопросы, которые можете решить самостоятельно. Вы будете тесно работать с Customer Success, Tech Leads, Directors of Engineering, Product Owners и QA и синхронизировать их от имени партнёра.

О КОМПАНИИ

Xsolla — глобальная video game commerce компания. Мы предоставляем developers и publishers payment, storefront и monetization infrastructure для продажи игр и in-game content по всему миру через Pay Station, Shop Builder, Site Builder, Login и Publisher Account. Партнёры — от indie studios до крупнейших publishers, и их live stores должны работать без сбоев.

Solutions Engineering находится между партнёрами и engineering organization и отвечает за technical relationship после продажи: здоровье integrations, быстрое решение issues и успешные launches.

Подробнее: xsolla.com.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

Customer-facing technical support

Быть technical liaison стратегических enterprise partners после продажи.
Участвовать в partner calls и отвечать на технические вопросы в реальном времени.
Быстро реагировать на technical inquiries — целевой response до 30 минут в coverage hours.
Защищать engineering teams от нетехнических и routine technical interruptions и эскалировать Tech Leads/Directors только вопросы, действительно требующие глубокой platform expertise.

Ticket and bug management

Создавать, вести и доводить Xsolla Service Desk tickets до решения, выступая reporter и assignee.
Triage incoming issues: технические вопросы решать самостоятельно, нетехнические направлять Customer Success, complex defects — нужному engineering owner.
При возможности самостоятельно исправлять minor bugs, соблюдая code review и deployment process.
Для complex bugs и feature requests собирать чистые requirements и эскалировать Tech Lead с полным engineering context.
При production-impacting issues доводить расследование до root cause и confirmed fix, при необходимости собирая on-call team в live session.

Launch readiness

Создавать и вести Partner Launch Event tickets для partner sales и launches.
Проверять technical launch requirements с партнёром и распределять preparation subtasks нужным engineering teams.
Помогать Product Owners и Directors of Engineering планировать staffing и monitoring live launch events.
Улучшать Partner Launch Event process с Customer Success и engineering stakeholders.

Process and platform stewardship

Тщательно соблюдать engineering/deployment processes, не допуская regressions.
Поддерживать необходимые access: code repositories, logs, troubleshooting/testing tools, dev environments.
Регулярно сообщать Tech Leads/Directors о resolution и bug-fix timelines.
Структурировать reporting defects и feature requests, уменьшая back-and-forth между partners и engineers.

КАК ВЫГЛЯДИТ РЕАЛЬНЫЙ ДЕНЬ

Партнёр получает empty cart при create-payment-token: вы читаете API docs, проверяете catalog/SKU, находите validation failure и проводите через fix.
Engineer партнёра спрашивает о precision 64-bit integer IDs в JSON webhooks: вы даёте технически обоснованный ответ и предлагаете forward-looking approach.
Webhook перестал срабатывать: проверяете settings, определяете, что настраивается через Admin API, а что требует internal change, и координируете escalation.
Крупный seasonal event: создаёте launch ticket, проверяете readiness, организуете engineering subtasks и сопровождаете event.
Замечаете повторяющийся partner request, создающий operational risk, и ясно документируете его для leadership.