Customer Support Representative

О ВАС

Присоединяйтесь к международной команде поддержки Xsolla и помогайте обеспечивать безупречный опыт для пользователей по всему миру. В составе многоязычной support-команды вы будете помогать игрокам и партнёрам из разных стран, решать проблемы и выстраивать долгосрочные отношения. Если вы эмпатичны, любите помогать людям и находить решения, это возможность внести заметный вклад в игровую индустрию. Вы будете работать рядом с увлечёнными специалистами, взаимодействовать с разработчиками игр и реально влиять на игровое сообщество.

О КОМПАНИИ

Xsolla — глобальная коммерческая компания с инструментами и сервисами для разработчиков игр. От инди до AAA — партнёры используют решения Xsolla для финансирования, дистрибуции, маркетинга и монетизации. Компания верит в будущее видеоигр, объединяет возможности и постоянно открывает создателям новые ресурсы. Штаб-квартира и юридическая регистрация находятся в Лос-Анджелесе, штат Калифорния. Xsolla выступает merchant of record и помогла более чем 1500 разработчикам охватить больше игроков и развивать бизнес по всему миру.

Подробнее: xsolla.com.

ОБЯЗАННОСТИ

• Помогать игрокам решать вопросы с платежами и покупками через разные каналы коммуникации — email, live chat и др.
• Оказывать поддержку на английском и русском языках, чтобы игроки и партнёры чувствовали, что их услышали и поняли.
• Взаимодействовать с разработчиками игр и внутренними командами для решения проблем и обеспечения комфортного опыта игроков.
• Обрабатывать многоязычные обращения и запросы, быстро определять проблему и проводить troubleshooting.
• Следить за работой систем и передавать технические проблемы соответствующим подразделениям.
• Эффективно работать в команде, своевременно обновлять информацию по обращениям и обеспечивать решение потребностей игроков.

ТРЕБОВАНИЯ

• Свободное владение английским и русским языками устно и письменно, сильные коммуникативные навыки.
• Склонность к решению проблем, желание помогать людям и обеспечивать отличный customer service.
• Готовность работать по графику 2/2, включая ночные смены.
• Хорошая многозадачность и способность быстро усваивать и использовать большие объёмы информации.
• Умение понятно объяснять сложные вещи пользователям, партнёрам и коллегам.
• Рассматриваются недавние выпускники при наличии правильного отношения к работе и желания учиться.
• Способность работать в быстром темпе и сохранять спокойствие под давлением.

БУДЕТ ПЛЮСОМ

• Предыдущий опыт работы в customer support.
• Знание дополнительных иностранных языков.
• Умение работать в команде, проактивность и способность находить нестандартные решения пользовательских задач.

Преимущества

Удобные рабочие инструменты

Новый ноутбук Mac и другое необходимое оборудование.

Google Workspace, Atlassian, Jira, Slack.

Профессиональный рост

Оплачиваемое профессиональное обучение и участие в профильных конференциях.

Обмен опытом между сотрудниками компании.

Возможности карьерного роста внутри компании и подразделения.

Получение экспертизы в разных направлениях и продуктах компании.

Дополнительные преимущества

Возможность гибкого формата работы.

Доступ к корпоративной библиотеке.

Медицинское и стоматологическое страхование.

Нет дресс-кода.

Комфортный современный офис.

Обязанности и зоны ответственности могут со временем меняться с учётом целей компании и профессионального роста сотрудника. Это описание определяет общий характер и уровень работы и не является исчерпывающим перечнем обязанностей и требований. Отправляя заявку, вы соглашаетесь на проведение Xsolla проверки биографических данных после финального этапа интервью, где это разрешено законом. Все проверки соответствуют местным нормам, а информация обрабатывается конфиденциально. Xsolla серьёзно относится к приватности и не продаёт и не передаёт внешним сторонам персональные данные, полученные в процессе найма. В соответствии с применимым законодательством Xsolla обязуется защищать вашу персональную информацию и уважать вашу приватность.

По вопросам конфиденциальности данных: careers@xsolla.com

Другие вакансии: https://xsolla.com/careers